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08.03.2008 - T-Systems Multimedia Solutions zeigt Lösungen für besseren Kundensupport und City-Portal "DRIN Weimar"

Die Dresdner T-Systems-Tochter Multimedia Solutions ist während der CeBIT 2008 mit mehreren Exponaten an verschiedenen Ständen vertreten. Themen sind u.a. Lösungen für besseren Kundensupport und Location Based Services. T-Systems Multimedia Solutions zeigt anhand seiner E-Service-Lösungen, wie zukunftsorientierter Kundensupport in Form von Self Services, Response Management oder Live Support IT-gestützt aussehen kann. Self Services steht dabei für den selbständigen Support: Kunden können beispielsweise zeit- und ortsunabhängig Kontaktinformationen aktualisieren, Rechnungsdaten verwalten oder via FAQs Probleme lösen.

Das Response Management System (RMS) ist der Hauptbestandteil in der Bearbeitungskette von Kundenanfragen: Nachdem ein Kunde sein Anliegen per Kontaktformular im Internet, E-Mail, SMS, Telefon oder Fax formuliert hat, erhält er schnellstmöglich auf dem gleichen Kanal eine qualitativ hochwertige Antwort. Das System ermöglicht eine weitgehende Automatisierung der Kommunikationsprozesse, so das Unternehmen. Die Live-Support-Sparte umfasst Lösungen für die persönliche Beratung bei Themen wie Bestellvorgang, Ausfüllen von Formularen, technischer Support, aber auch die Betreuung von Kunden mittels Service-Agenten.

Ein weiteres Thema sind sogenannte Location Based Services, die T-Systems Multimedia Solutions am Beispiel des City-Portals "DRIN Weimar" zeigt. Über 70 öffentliche WLAN-Zugänge garantieren Touristen und Einheimischen der Stadt Weimar eine flächendeckende und kostenlose Nutzung. Diese können sich mit Laptops, WLAN-fähigen Handys, Smartphones, Tablet PCs und allen anderen WLAN-fähigen Geräten im gesamten Stadtgebiet einwählen. Speziell für die Besucher der Stadt gibt es ein auf Geodaten basierendes Medienportal, das Informationen mit lokalem Bezug bereitstellt. So bekommt jedermann zu jeder Zeit Informationen zu Veranstaltungen, zur Parkplatzsituation oder über Sehenswürdigkeiten in der Nähe des jeweiligen Zugangspunktes. Ein über das Netz geführter Stadtrundgang ist ebenfalls geplant. Durch die Integration von "Web 2.0"-Technologien konnte hier ein drahtloses Stadtinformationsportal realisiert werden, das über lokalisationsbasierte Services und Community-Funktionen verfügt.
 
Die Exponate im Überblick:
1) E-Services, Regionale City-Portale - Sächsischer Gemeinschaftsstand, Halle 7 - Stand A28
2) Streaming-Lösungen, Showcase "Services aus dem Netz", Referenz-Lösung ADC-Krone - T-Systems-Stand in Halle 26, Stand 01
3) MediaMonitor, Location Based Content, Sharepoint-Connector - Partnerstand Coremedia, Halle 3 - Stand D17


Die 1995 gegründete T-Systems Multimedia Solutions GmbH ist innerhalb von T-Systems zuständig für E-Business-Lösungen sowohl für Großkonzerne als auch für mittelständische Unternehmen. Zu den Dienstleistungen gehört die Entwicklung und der Betrieb von Portalen unter anderem für die Branchen Telekommunikation, Dienstleistungen und Gesundheit, sowie branchenübergreifender Lösungen für Personalmanagement, E-Learning und Wissensmanagement. Derzeit beschäftigt das Unternehmen 510 Mitarbeiter sowie 180 Nachwuchskräfte und Lehrlinge.

(08.03.2008 / Quelle: saxxess.com / T-Systems Multimedia Solutions / Bild: saxxess.com)