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25.10.2007 - Telefon-Anbieter investieren verstärkt in den Service

Hamburg (AFP) - Viele Telefonkonzerne wollen ihre Kunden künftig durch mehr Service von einem Wechsel zur Konkurrenz abhalten. Knapp die Hälfte der Firmen wolle künftig in diesen Bereich investieren, ergab eine am Donnerstag vorgelegte Umfrage der Hamburger Unternehmensberatung Steria Mummert Consulting. Die Anbieter hätten erkannt, dass Treuepunkte, Freundschaftswerbung und gelegentliche Preissenkungen nicht ausreichten, die Verbraucher vom Wechsel zu anderen Anbietern abzuhalten.

43 Prozent der befragten Firmen investierten zudem in Baukastenangebote, bei denen sich der Kunde seine Wunschleistungen wie Telefon, Internet, Video oder Mobilfunk selbst zusammenstellt.

(25.10.2007 / Quelle: © 2007 AFP)