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09.10.2007 - SHD führt deutschlandweite Erhebung zu IT in Callcentern durch

Die SHD System-Haus-Dresden GmbH, ein Unternehmen für IT-Netzwerk- und Systemlösungen, wird gemeinsam mit CCBenchmarks e. V. in den nächsten zwei Monaten eine Erhebung zum IT- und Informationsmanagement in Callcentern durchführen. CCBenchmarks ist eine internationale Unternehmensvereinigung für Contactcenter und hat in der Vergangenheit das kundenorientierte Qualitätssiegel "Service Performance Index-SPI" entwickelt. Die Erhebung soll Aufschluss über die IT-Landschaft der Callcenter-Branche geben, um Rückschlüsse auf zukünftige Entwicklungen ziehen und den derzeitigen Stand verbessern zu können.

Dass gesetzliche Vorgaben zur Dokumentationspflicht und das Aufzeichnen von Gesprächen in Zukunft innerhalb der Branche zunehmend eine Rolle spielen werden, davon ist SHD-Geschäftsführer Dr. Frank Karow überzeugt: "Dafür muss man seitens IT bestimmte Vorraussetzungen schaffen, um die Mengen an Daten bewältigen zu können." Adressiert wurde der Fragebogen an über 2.000 Callcenter im gesamten Bundesgebiet. Die ausführlichen Ergebnisse der Erhebung werden am 27. November 2007 auf der "Call Center IT-Konferenz" in Hamburg vorgestellt. Referenten unter anderem aus Sachsen stellen dort neue IT-Strategien vor und Anwender berichten über ihre Projekterfahrungen, beispielsweise im Bereich der Zentralisierung der IT in Callcentern. 

Die SHD System-Haus-Dresden GmbH wurde 1990 gegründet und ist im Bereich der Projektierung, Realisierung und Betreuung von komplexen IT-Netzwerk- und Systemlösungen tätig. Mit über 60 Mitarbeitern ist SHD an fünf Standorten (Dresden, Berlin, Hamburg, Halle/Leipzig und Senftenberg) präsent. Der Hauptsitz befindet sich in Dresden. Seit Jahren zählt der Storagemarkt, einer der am stärksten wachsenden Märkte innerhalb der IT-Branche, zum Kerngeschäft des Unternehmens.

(09.10.2007 / Quelle: saxxess.com / SHD System-Haus-Dresden GmbH / Bild: SHD System-Haus-Dresden GmbH)