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09.07.2007 - Gezielte Kundenansprache: Callcenter-Unternehmen aus Ohio nutzt Empfehlungstechnik von prudsys

Der US-amerikanische Callcenter-Dienstleister Convergys Corporation setzt zukünftig die "Recommendation Engine" (Empfehlungsmaschine) der Chemnitzer prudsys AG ein. In Kooperation mit dem IT-Unternehmen Pironet NDH aus Köln integrierte prudsys die Technologie in die Lösung "Lifetime Value Optimizer" (LTVO) von Convergys. Der Callcenter-Betreiber aus Cincinnati im US-Bundesstaat Ohio beschäftigt weltweit über 74.000 Mitarbeiter.

Mithilfe des LTVO erhält der Callcenter-Mitarbeiter einen vollständigen Überblick über das aktuelle und zukünftige Potenzial des jeweiligen Kunden. Die Integration der prudsys Recommendation Engine erlaubt nun eine automatische Bewertung und Verbesserung der Empfehlungen des LTVO, so prudsys. Der Mitarbeiter werde so in Echtzeit mit passgenauen Hinweisen und ergänzenden Angeboten in der Beratung unterstützt.

Dr. Michael Theß, Vorstand der prudsys AG, begrüßt die Zusammenarbeit mit dem US-amerikanischen Unternehmen: "Wir freuen uns, dass sich mit Convergys einer der Global Player im Callcenter-Business für unsere Recommendation Engine entschieden hat. Dies zeigt, dass wir mit unserem Prinzip der selbstlernenden Empfehlungsmaschine auch in anderen Branchen sehr erfolgreich arbeiten."


Die Chemnitzer prudsys AG, die im Jahr 1998 unter dem Namen Prudential Systems Software GmbH gegründet wurde, entwickelt und integriert Data-Mining-Lösungen und -Komponenten zur gewinnbringenden Auswertung von Kunden-, Produkt- und Marketingdatenbanken. Das Unternehmen entwickelt mathematische Verfahren für große Datenmengen und ist darüber hinaus Spezialist für Realtime Data Mining. Zu den Kunden von prudsys zählen internationale Unternehmen wie Quelle AG, Karstadt, Douglas, Baur Versand, R+V Versicherung, Deutsche Post u.a.

(09.07.2007 / Quelle: saxxess.com / prudsys AG / Convergys Corporation / Bild: prudsys AG)