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18.07.2007 - Dresdner Software unterstützt Online-Service von Energieversorgern

In diesem Jahr untersuchte die Process Management Consulting GmbH bereits zum sechsten Mal die Internetauftritte der 100 größten Stromversorger und der 50 größten Gasversorger in Deutschland. Die interaktiven Geschäftsprozesse (Online-Services) waren Bewertungsschwerpunkt der Ende Juni erschienenen Studie. Energieversorger, die bei ihren Internetauftritten die Software des Dresdner Unternehmens ITC Internet-Trade-Center verwenden, erreichten vordere Plätze.

Bereits in den vorangegangenen Jahren gehörten Unternehmen, die ihre Online-Services auf Basis der Standardsoftware "ITC PowerCommerce" betrieben, zur Spitzengruppe der Stromversorger. Dieses Jahr belegt die E.ON Thüringer Energie AG im Gesamtranking Platz zwei und die Enso Energie Sachsen Ost GmbH aus Dresden den vierten Platz. Mit der Software können Haushalts-, Bündel- und Sondervertragskunden online betreut werden. Über das Internet hinaus unterstützt "ITC PowerCommerce" beispielsweise auch die Kommunikationskanäle SMS (Handy) und Voice (Spracherkennung, -ausgabe), so ITC. Den ersten Platz unter den Stromversorgern belegten in diesem Jahr die Stadtwerke Bochum.

Für die Studie der Process Management Consulting GmbH bewerteten unabhängige Testpersonen die Webauftritte der Energieversorgungsunternehmen anhand von 100 verschiedenen Kriterien. Neben den interaktiven Geschäftsprozessen flossen auch folgende Faktoren in die Bewertung ein: Informations- und Serviceangebot, Einhaltung von Sicherheitsstandards und gesetzlichen Richtlinien, Kundenbindungsmaßnahmen sowie gestalterischer Aufbau und Funktionalität der Internetseiten. Es wurden nur die Privatkundenangebote untersucht. Dabei ging es vor allem um die Frage, inwieweit die Unternehmen ihre kundenbezogenen Geschäftsprozesse auf das Internet verlagern, ihre Kunden in diese Prozesse integrieren und ihnen damit Vorteile bieten. Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass die Internetangebote in den letzten Jahren stark ausgebaut und deren Niveau stetig angehoben wurde. Waren es im Jahr 2002 nur 9 Prozent der Unternehmen, bei denen der Kunde einen Stromvertrag online abschließen oder die Zählerstände online mitteilen konnte, so bieten heute 94 Prozent der untersuchten Unternehmen diesen Service an.


Die ITC Internet-Trade-Center GmbH & Co. KG (ITC) konzipiert, implementiert und integriert professionelle E-Business-Lösungen schwerpunktmäßig für Versorgungsunternehmen. Das Leistungsspektrum reicht von der Planung und Konzeption, über die Programmierung bis hin zur Realisierung und den Support.

(18.07.2007 / Quelle: saxxess.com / Process Management Consulting GmbH / ITC Internet-Trade-Center GmbH & Co. KG / Bild: ITC Internet-Trade-Center GmbH & Co. KG)