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14.05.2007 - Homepages benutzerfreundlich gestalten

Im Jahr 2006 nutzten 67 Prozent der Deutschen das Internet, wobei die Bundesbürger immer häufiger auch online shoppen gehen. Viele Unternehmen haben diesen Trend erkannt - mittlerweile sind 88 Prozent mit einer eigenen Internetpräsenz im World Wide Web vertreten. Aber wie können die Unternehemen ihre Homepage benutzerfreundlich gestalten und damit die Kunden zum erneuten Besuch ihrer Website bewegen? Wissenschaftler des Lehrstuhls für Marketing an der Technischen Universität Dresden haben sich mit dieser Frage befasst.

Sie ließen 1.200 Nutzer acht ausgewählte Internetseiten anhand eines standardisierten Fragebogens beurteilen. Mittels eines eigens entwickelten Messinstruments, dem sogenannten "Website-Monitor", ermittelten die Forscher die Stärken und Schwächen einer Homepage. Durch verschiedene Erfolgsmaße (z. B. Website-Zufriedenheit und Markenloyalität) lassen sich somit Internetauftritte einzelner Unternehmen bewerten.

Die Dresdner Marketingexperten kamen zu dem Ergebnis, dass eine gute Struktur sowie ein ansprechendes Design das Fundament eines gelungenen Internetauftritts bilden. Zudem sollte eine Website aussagekräftige Informationen enthalten und Funktionalitäten wie beispielsweise Kontaktmöglichkeiten zum Unternehmen bieten. Erst wenn all diese Faktoren hinreichend erfüllt sind, sollten sich Unternehmen um den Unterhaltungswert ihrer Homepage bemühen, so die Forscher.

Überraschend war, dass sich lediglich 10 bis 40 Prozent der Nutzer mit den zu bewertenden Websites zufrieden zeigten. Selbst renommierte Unternehmenen können laut der Studie nur selten eine benutzerfreundliche Homepage vorweisen. Insbesondere die Struktur und das Design scheint den Ansprüchen der Kunden noch nicht zu genügen.

Um die Navigation der Internetseite zu erleichtern, empfehlen die Wissenschaftler der TU Dresden, die Struktur der Unternehmenshomepage am Blickverhalten der Nutzer zu orientieren (z. B. Menü-Leiste links, Portale oben) und ein hohes Maß an Komplexität zu vermeiden. Zudem sollten die auf den Webseiten angebotenen Informationen kurz und prägnant sein, da die Nutzer die Texte lediglich scannen, d. h. sie bewegen ihren Blick bis zu 60 Prozent weniger als beim Lesen von Printmedien, gleichzeitig ist ihre Lesegeschwindigkeit aber dreimal höher.


Die Ergebnisse der empirischen Studie wurden am 9. Mai 2007 im Rahmen des 4. Symposiums "Marketing & Praxis" mit dem Thema "Online-Marketing: Gestaltung und Erfolgskontrolle von Webseiten" an der TU Dresden präsentiert. Die Inhalte des Symposiums sowie weiterführende Informationen sind in einem Tagungsband ausführlich dokumentiert. Dieser kann unter www.marketingverein.de bestellt werden.

(14.05.2007 / Quelle: saxxess.com / Marketing-Verein TU Dresden / Bild: Marketing-Verein TU Dresden)