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08.05.2006 - itCampus expandiert nach Großbritannien

Die Leipziger itCampus Software und Systemhaus GmbH steigt mit der Predictive-Dialing-Technologie Elsbeth in den Call-Center-Markt Großbritanniens ein. Für das Mitte April gegründete Tochterunternehmen itCampus UK Ltd. mit Sitz in Newcastle upon Tyne stehen nach Unternehmensangaben die Chancen sehr gut, bereits in den nächsten Wochen zwei Verträge mit britischen Callcentern für den Einsatz des Predictive Dealers Elsbeth abschließen zu können.

"Primär werden wir unser Angebot auf individuelle Call-Center-Lösungen ausrichten", erklärt Geschäftsführer Andreas Lassmann das britische Engagement. "Bereits im ersten Jahr rechnen wir mit bis zu fünf neuen Kunden in Großbritannien und innerhalb der nächsten drei Jahre mit einem Jahresumsatz von bis zu fünf Millionen Pfund."

Für den Aufbau der britischen Tochter wechseln drei Mitarbeiter aus Leipzig nach Newcastle, unter ihnen der derzeitige Leiter Vertrieb & Marketing, Thomas Beer und der Chief Support, Niels Sören Richthofen. Drei einheimische IT- und Call-Center-Spezialisten sollen das Team im ersten Schritt komplettieren. Offizieller Start des operativen Betriebes ist für Juli 2006 geplant. Mittelfristig sollen außerdem bis zu 20 Arbeitsplätze mit Fachkräften vor Ort besetzt werden.

Im Hochlohnland Großbritannien verlagert die Call-Center-Branche derzeit in großem Maße operative Arbeitsplätze der Contact Center in Länder wie Indien. "Mit unserem System verdoppeln wir die Effizienz eines Call-Center-Agenten, sodass er wesentlich kosteneffektiver arbeiten und damit die Gefahr der Verlagerung von Arbeitsplätzen direkt bekämpft werden kann", erklärt Andreas Lassmann. "Derzeit verbringen britische Call-Center-Agenten in Outbound Call-Centern im Schnitt nur etwa 25 Minuten pro Stunde im Kontakt mit dem Kunden. Unser System trägt dazu bei, echte Kunden am anderen Ende der Leitung zu erkennen. Das bedeutet, dass die effektive Gesprächszeit des Agenten auf bis zu 50 Minuten pro Stunde gesteigert werden kann."

"Im Vergleich zu Deutschland arbeiten in Großbritannien anteilig weit mehr Menschen in Callcentern und verkaufen ein Vielfaches an Waren und Dienstleistungen per Telefon", erklärt Thomas Beer das Gewicht der Branche im Königreich. Entsprechend hoch ist das Potenzial für das IT-Unternehmen. "Allein in einem Gebiet von etwa 100 Meilen rund um Newcastle upon Tyne beschäftigen 150 Callcenter mehr als 55.000 Mitarbeiter", so Beer weiter.


"Elsbeth" ist das Predictive-Dialing- und Voice-Recording-System der itCampus Software und Systemhaus GmbH, das die Call-Center-Agenten in Outbound-Kampagnen permanent mit echten Kontakten versorgt. Auf Grund einer intelligenten Filterung von falschen Nummern, Faxanschlüssen, besetzten Leitungen und Anrufbeantwortern sowohl im Festnetz als auch im Mobilfunknetz lässt sich die Netto-Gesprächszeit um bis zu 100 Prozent steigern, je nach Qualität des Adressmaterials und durchschnittlicher Gesprächszeit.

(08.05.2006 / Quelle: saxxess.com / itCampus Software- und Systemhaus GmbH / Bild: itCampus Software- und Systemhaus GmbH)