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14.12.2005 - Fachgruppe des BVDW veröffentlicht Empfehlungskatalog für E-Commerce

Der Arbeitskreis Vertrauen der Fachgruppe E-Commerce des Bundesverbandes Digitale Wirtschaft (BVDW) e. V. hat einen zwölf Punkte umfassenden Empfehlungskatalog für E-Commerce und Online-Handel veröffentlicht. Erst vor wenigen Wochen hatten Studien belegt, dass das Misstrauen unter denjenigen, die noch nicht online einkaufen, immer noch relativ hoch ist. "Vertrauen ist nach wie vor die wichtigste Grundlage für den Online-Handel. Wer das nicht Ernst nimmt, verspielt viel Potenzial", so der Vorsitzende der Fachgruppe E-Commerce Roland Fesenmayr von der OXID eSales GmbH.

Es ist ein einfacher Grundsatz: Transparenz schafft Vertrauen. Und doch mangelt es vielen Online-Shops an Kleinigkeiten, die die Vertrauenswürdigkeit und damit den Erfolg erhöhen könnten. Folgende vertrauensbildende Maßnahmen werden vom Arbeitskreis des BVDW empfohlen:

1. Anbieterkennzeichnung
2. Produktinformationen
3. Preistransparenz
4. Lieferbarkeit
5. Übersichtlichkeit des Bestellprozesses
6. Finanzielle Sicherheit
7. Technische Sicherheit
8. Datenschutz
9. Widerrufsrecht
10. Kundenservice
11. Kundenbewertungen
12. Gütesiegel

Der Katalog wird kontinuierlich erweitert und ergänzt. "Online-Händler sollen wissen, dass sie in der Fachgruppe das notwendige Rüstzeug für ihren E-Commerce-Alltag erhalten", so Fesenmayr. In Kürze wird der Arbeitskreis Erfolgsfaktoren ebenfalls Praxishilfen in Form von Checklisten und Kriterienkatalogen veröffentlichen.


Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e. V. ist Europas mitgliederstärkste Interessen- und Berufsvertretung der Digitalen Wirtschaft. Die rund 900 Mitglieder des BVDW sind in den Sektoren Internet- und Multimedia-Dienstleistungen, Softwareentwicklung und - handel, Systemhäuser, Zugangsplattformen, Online-Dienste und Internetangebote (E-Content, E-Commerce, E-Services) tätig. Er vertritt bundesweit insgesamt rund 1.500 Unternehmen der Digitalen Wirtschaft in allen medien- und wirtschaftspolitischen Belangen. Als der maßgebliche Berufsverband entwickelt der BVDW Aus- und Weiterbildungsmodelle, Kalkulationsgrundlagen, Musterverträge und Handlungsempfehlungen für die neuen Tätigkeitsfelder. Seine Kernfunktion liegt neben der politischen Arbeit in seiner Leistung als Know-how-Pool, Austauschplattform und Anbieter von Serviceleistungen für seine Mitglieder.

(14.12.2005 / Quelle: saxxess.com / BVDW / Bild: BVDW)