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25.07.2005 - Branchenlösung von itCampus für Callcenter im Verlagswesen erfolgreich in den Markt gestartet

Nachdem itCampus im Februar eine weitreichende Entwicklungs- und Vermarktungspartnerschaft mit der Burda-Tochter Burda Ciscom für eine Callcenter-Branchenlösung abgeschlossen hat, blickt man schon heute auf eine erfolgreiche Markteinführung. Sowohl bei Burda-eigenen Callcentern, als auch bei Auftragscallcentern der Burda-Gruppe stößt die individuell zugeschnittene Branchenlösung auf reges Interesse.

Zu dieser Branchenlösung steuert die Leipziger itCampus Software- und Systemhaus GmbH mit Elsbeth ein System für Predictive Dialing (automatisierte Gesprächsvermittlung) und Voice Recording bei. Elsbeth sorgt unter anderem dafür, dass sich durch den kontinuierlichen Aufbau neuer Telefonkontakte die reine Gesprächszeit der Call Center-Agenten um 50 bis 100 Prozent erhöhen lässt. In Kürze bringen die Leipziger den Predictive Dialer in der dritten Version heraus.

"Unsere Business to Consumer-Lösung, die den gesamten Marketingprozess für den Vertrieb von Zeitschriften, Zeitungen, Büchern und anderen Produkten an Endverbraucher unterstützt, wurde durch die Integration des Predictive Dialers Elsbeth nachhaltig positiv abgerundet", so Manfred Huber, Leitung Business Development von Burda Ciscom. Daher soll, sofern der Einsatz der Branchenlösung erwartungsgemäß verläuft, die Partnerschaft intensiviert werden. Mit Einsatz des Systems kann die Software immer enger an bestehende und neue Bedürfnisse angepasst werden.

Die relativ schmale Zielgruppe von Callcentern im Verlagswesen und Versandhandel wird nach gemeinsamem Auftritt auf der CallCenterWorld Ende Februar in Berlin unter anderem auf Kundenforen des Hauses Burda, bei denen itCampus als Partner vertreten ist, angesprochen.


Die itCampus GmbH mit Stammsitz in Leipzig und einer Außenstelle in Halle/Saale ist auf die Entwicklung individueller Softwarelösungen sowie die IT-Beratung spezialisiert. Die 50 hochqualifizierten Mitarbeiter verfügen über tiefgreifendes Branchenwissen in den Bereichen Call Center, Medizin/Pharma, Handel und Ernährungswirtschaft. Mit dem Predictive Dialer ELSBETH und der Co-Browsing-Lösung ANNA besitzt itCampus zwei innovative Produkte zur Erhöhung der Effizienz im Call Center Bereich. Zu den Kunden zählen u.a. die T-Com, die Bundeswehr, die Bison Schweiz AG, die KOM-Strom AG Leipzig, Leipzig Erleben GmbH und die regiocom GmbH.


Burda Ciscom gehört zur Hubert Burda Media Gruppe und bietet mit seinem CRM-for-rent-Modell auf Mietbasis modulare Lösungen für Customer Service, Campaign Management, Database Marketing und Call-Center an. Burda Ciscom implementiert und betreibt das System und stellt es als Application Service Provider zur Verfügung. Das Unternehmen bietet seinen Kunden damit ein CRM-Dienstleistungspaket aus Systemlösung und Beratungskompetenz.

(25.07.2005 / Quelle: saxxess.com / itCampus GmbH / Bild: itCampus GmbH )