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14.04.2005 - Kommunikation verbindet: Deutschlands Call Center-Branche trifft sich in Dresden

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CCF Quality Award
Über 100 Kommunikationsprofis aus der Bundesrepublik und dem deutschsprachigem Ausland kommen in Sachsen zum zentralen Frühjahrstreffen des Call Center Forum Deutschland e.V. am 18. und 19. April zusammen. Die diesjährige Zusammenkunft der Mitglieder des Branchenverbandes findet im "art`otel dresden" statt.

Neben den Themen "Risikomanagement" und "Outbound-Kostenmanagement" liegt ein inhaltlicher Schwerpunkt der Workshops am ersten Tag unter anderem im "Gesundheitsmanagement in Call Center und Büro" mit den Themenbereichen "Geräuschkomfort", "Call Center-Ergonomie" und "Organisationsklima". Zum Abschluss des ersten Tages verleiht der Verband den "CCF Quality Award" zum Thema "Mitarbeiterorientierung".

Auch am zweiten Tag stehen für die Branchenexperten interessante Vorträge und Workshops u.a. zu den Themen: "Antidiskriminierungsgesetz", "Personallogistik", "Reduzierung von Fehlzeiten", "Katastrophenmanagement", "multilinguale Call Center" und "Offshore - Erwartungen und Realität" auf der Tagesordnung.

Das Call Center Forum Deutschland e.V. (CCF) wurde 1996 gegründet und ist mit mehr als 280 Mitgliedern die größte Plattform der Call Center-Branche in Deutschland. Zu den Mitgliedern des CCF zählen deutschlandweit führende Unternehmen aus den Bereichen Handel, Banken und Versicherungen, sowie aus dem Industrie- und Dienstleistungssektor. Neben großen Service Call Centern sind auch zahlreiche Unternehmen mit eigenen In-house Call Centern vertreten, hin zu kommen Hersteller von Telekommunikationssystemen oder Hard- und Software. Das CCF bietet seinen Mitgliedern Raum für Wissens- und Erfahrungsaustausch auf regionaler, nationaler und auch internationaler Ebene und kommuniziert in breit angelegter qualifizierter Öffentlichkeitsarbeit die Interessen der Branche nach außen.

(14.04.2005 / Quelle: CCF / Bild: CCF)

 
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