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11.03.2005 - SoftEd präsentiert neuen SoftEd-HelpDesk.NET

Auf der diesjährigen CeBIT präsentiert SoftEd Systems seinen HelpDesk als neue Weblösung. Unter dem Namen SoftEd HelpDesk.NET stellt der IT-Anbieter seine neue Managementlösung für kleinere bis große Unternehmen vor, die im Servicebereich, bei Instandhaltung und Betrieb von internen IT-Anwendungen sowie als Tool für jede Art von Kundenbetreuung (u. a. Problem-, Änderungs-, Beschwerdemanagement) eingesetzt wird.

Der SoftEd HelpDesk basiert auf neuester .NET-Technologie, Web Services und XML. Dadurch lassen sich Oberflächen, Funktionen und Arbeitsabläufe flexibel konfigurieren. Kunden haben somit die Möglichkeit, den HelpDesk bedarfsgerecht jederzeit an geänderte Unternehmensstrukturen und -abläufe anzupassen. Gleichzeitig können an klar definierten Schnittstellen auch bereits vorhandene Unternehmensdaten (z.B. Kundendaten, Mitarbeiterdaten) und Programme (z.B. Arbeitszeiterfassungen, Wissensdatenbanken) angebunden werden.

SoftEd liefert seinen HelpDesk als Webanwendung und bietet damit eine Servicelösung auch für Unternehmen mit unterschiedlichen Standorten. Clientseitig wird unabhängig von einer Plattform über den Browser zugegriffen. Dadurch entfällt der übliche Installationsaufwand von Windowsanwendungen.

Gleichzeitig hat der Anbieter sein Produkt mit einer Vielzahl neuer Features versehen: So können HelpDesk-Nutzer per Mausklick jederzeit Dateianlagen und Screenshots anfügen, das Serviceteam wird neben e-mail und Telefon ab dieser Version auch mit einem Icon in der Taskleiste von neuen Anfragen informiert und eine erweiterte History gibt jederzeit Übersicht über alle Aktivitäten und Vorgänge zu einer Anfrage.

Laut SoftEd soll die HelpDesk-Lösung künftig Kunden durch strukturierte Kommunikationsabläufe und klare Entscheidungswege dabei unterstützen einen schnellen Service, in hoher Qualität zu liefern und dabei Kosten zu minimieren.

SoftEd Systems ist ein IT-Technologieunternehmen mit den Schwerpunkten Softwareentwicklung, IT-Trainings sowie System- und Softwareberatung. Im Bereich Softwareentwicklung bietet SoftEd maßgeschneiderte Unternehmenslösungen auf Basis von VB.NET, C#, ASP.NET, C++, XML.
Das hauseigene TrainingsCenter hat sich in den letzten Jahren zu einem der wichtigsten Anbieter für Microsoft-Trainings und immer mehr auch für OpenSource-Software für IT-Professionals, Softwareentwickler und Anwender entwickelt. Im Jahr 2004 haben fast 5000 Trainingsteilnehmer an Seminaren an den Standorten Dresden, Leipzig und München teilgenommen
SoftEd Systems ist Microsoft Gold Partner for Security and Learning Solutions und SuSE Linux sowie Novell Trainingscenter. Das Unternehmen ist autorisiertes VUE-Testing Center und Mitglied der ETN (Extended Training Network) sowie der DevGroup. Gegründet wurde SoftEd 1990 als Ingenieurgesellschaft für Software. Heute sind in den Bereichen IT-Trainings, Softwareentwicklung und Systeme 38 Mitarbeiter fest angestellt.

(11.03.2005 / Quelle: saxxess.com / SoftEd Systems / Bild: saxxess.com)