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07.08.2008 - Unzufriedene DSL-Kunden

Kunden zahlen bei DSL-Anschlüssen oftmals für eine Leistung, die sie nur eingeschränkt nutzen können. Denn häufig ist die Übertragungsgeschwindigkeit nicht so schnell wie vom Anbieter versprochen. Das ist das Ergebnis einer Umfrage der Zeitschrift Computer Bild. Dabei bemängelten 53 Prozent der Befragten die zu geringe Geschwindigkeit ihrer Anschlüsse. Ein häufiger Grund: Auch wenn technisch nur eine geringere Bandbreite für die Datenübertragung zur Verfügung steht, werben die Unternehmen mit übertriebenen Leistungsversprechen. Die tatsächlich erreichte Übertragungsgeschwindigkeit, die der Kunde beim Surfen im Internet erreicht, weicht davon teils erheblich ab.

In den vergangenen 12 Monaten nahmen 20.000 Nutzer an der Befragung im Internet teil. Laut Computer Bild ist ein Großteil der Kunden mit ihrem Anbieter unzufrieden. Nur 45 Prozent würden ihren Anbieter weiterempfehlen. Besonders bundesweit agierende Provider schnitten schlecht ab. Bessere Ergebnisse erhielten jedoch regionale  Anbieter wie M-Net aus München, Kabel-BW aus Baden-Württemberg und der Osnabrücker Provider Osnatel. Der mit Platz vier beste überregionale Anbieter ist die Telekom-Tochter Congstar. Bewertet wurden 22 Unternehmen, von denen vier "gut", elf "befriedigend" und sieben "ausreichend" abschnitten.

An erster Stelle bemängelten die Befragten jedoch den schlechten Kundenservice. Nur 35 Prozent sind mit der Hotline zufrieden. Beanstandet wurde fehlendes Fachwissen sowie Unfreundlichkeit und Schlampigkeit. Ein weiterer Kritikpunkt: In vielen Fällen erreichten die Kündigungen den Empfänger nicht oder wurden aus fadenscheinigen Gründen abgelehnt.

(07.08.2008 / Quelle: saxxess.com / Computer Bild / Bild: saxxess.com)